Kome je namenjen?
Službenicima za bezbednost informacija, menadžerima kvaliteta, IT menadžerima i IT stručnjacima, IT outsourcing kompanijama, pružaocima IT usluga, kompanijama koje žele da poboljšaju performanse svojih internih IT usluga i povećaju svoju produktivnost smanjenjem troškova.
Ciljevi
Trodnodnevna obuka s ciljem da se polaznici upoznaju sa ITIL praksom za pružanje IT usluga u konzistentnom, realonom, isplativom okruženju. IT menadžerima i stručnjacima pruža mogućnost da steknu praktična znanja o konceptima, principima i funkcijama koje omogućavaju uspešno upravljanje IT uslugama. Služi i kao priprema za ispit ITI Foundation Certificate (Osnovni sertifikat za upravljanje IT uslugama).
Cilj je da polaznici steknu veštine o sledećem:
- Osnovna terminologija – ITIL;
- Osnovni ITIL procesi;
- Upravljanje uslugama – pojam, vrste podrške, procesi upravljanja uslugama;
- ITIL – istorijat, koncept sertifikacije, primena;
- Životni ciklus usluga;
Benefiti
IT Service Management (ITSM) je najbolja praksa za definisanje procesa koji mogu pomoći organizaciji da upravlja IT okruženjem kao poslovnim uslugama. ITIL je okvir najbolje prakse koji može pomoći organizaciji postići ITSM izvrsnost.
- Najbolja praksa za vođenje IT-a. Široko rasprostranjeno uvođenje ITIL-a u industriju će pružiti smernice o tome šta funkcioniše, a šta ne;
- Unapređeno upravljanje finansijama IT-a, a samim tim bolje usklađivanje usluga IT-a sa potrebama celokupne organizacije;
- Bolji odnosi između IT-a i organizacije kojoj pruža usluge;
- Bolje iskorišćavanje IT infrastrukture;
- Veći ugled IT-a unutar organizacije koju poslužuje;
- Povećanje zadovoljstva zaposlenih, unapređenje komunikacije, jasne uloge odgovornosti;
Trajanje
3 dana
Uslovi za učešće
–