Kome je namenjen?
Namenjen je svim zaposlenima svih organizacija, a najviše zaposlenima koji su u direktnom dodiru sa kupcima.
Ciljevi
Primarni cilj ovog kursa je osposobljavanje zaposlenih za klasifikaciju kupaca, primenu kvalitativnih i kvantitativnih metoda istraživanja zadovoljstva kupaca i primenu metode VOC.
- Ko su kupci, zašto su važni i na koji način izvršiti njihovu klasifikaciju;
- Šta je stepen zadovoljstva kupca i kako ga meriti;
- Primena savremenih kvalitativnih i kvantitativnih metoda istraživanja;
- Primena metode VOC (Glas kupca);
- Kako se ispunjava zahtev standarda ISO 9001:2015 vezan za odnose s kupcima i merenje njihovog zadovoljstva.
Benefiti
- Nakon završetka ovog kursa polaznici su obučeni da koriste metode i tehnike za merenje stepena zadovoljstva kupca;
- Poboljšanje i podizanje nivoa kvaliteta usluga;
- Razumevanje kako klijenti komuniciraju, opažaju i razumeju vaš brend. Sa stalnim pulsom na statusu vašeg brenda, možete zadržati reputaciju u dobrom stanju dok raste udeo na tržištu i lojalnost kupaca;
- Adekvatan pristup kupcima obezbediće besplatnu promociju;
- Slušanje klijenata će vam pomoći da shvatite koliko su efikasne vaše go-to-market strategije. VoC će vam pružiti dubok uvid u fazu usvajanja i demografiju Vaših ciljnih tržišta.
Trajanje
1 dan
Uslovi za učešće
n/a