ISO 20000: 2011 je međunarodno priznati standard dizajniran da osigura doslednost u upravljanju IT uslugama, interno ili eksterno, posebno u korist zaposlenih i klijenata. Krajnji cilj je efikasan sistem menadžmenta. Standard se zasniva na ključnim procesima, od izveštavanja, budžetiranja i računovodstva za IT usluge do informacione sigurnosti dobavljača, promena i upravljanja lansiranjem novih proizvoda.
Kome je namenjen?
Službenicima za bezbednost informacija, menadžerima kvaliteta, IT menadžerima i IT stručnjacima, osoblju iz sertifikovane organizacije prema ISO 20000:2011,
zaposlenima u organizacijama koji obavljaju ili će obavljati interne provere unutar organizacije prema zahtevima standarda ISO 27001:2013; IT outsourcing kompanijama, pružaocima IT usluga, kompanijama koje žele da poboljšaju performanse svojih internih IT usluga i povećaju svoju produktivnost smanjenjem troškova.
Ciljevi
Ovaj kurs omogućava učesnicima da steknu veštine znanja na sledeću temu:
- Prezentacija ISO 20000: 2011 koncepta;
- Predstavljanje PDCA pristupa, drugih aspekata terminologije i vokabulara;
- Upravljanje resursima;
- Upravljanje odnosima sa kupcima i dobavljačima;
- Priprema osoblja odgovornog za implementaciju i menadžment sistemom, modalitete implementacije;
- Prezentacija i primena tehnika interne provere;
Benefiti
- Bolje usklađivanje poslovnih i IT ciljeva, smanjenje rizika i poboljšanje komunikacije između biznisa i IT;
- Smanjiti troškove povećanjem produktivnosti zaposlenih;
- Poboljšanje i racionalizacija IT procesa;
- Povećanje efikasnosti i isporuka unutrašnjih i spoljašnjih usluga na kontrolisan način, na visokom nivou kvaliteta unutar mreže i za krajnje kupce. Ovo pokazuje posvećenost kompanije da podrži pouzdanu IT uslugu i infrastrukturu, poboljšavajući zadovoljstvo i performanse zaposlenih, istovremeno poboljšavajući korporativni imidž.
Trajanje
2 dana
Uslovi za učešće
–